Угодничество


Угодничество«Хорошего вечера!» — от этой фразы с некоторых пор я стал приходить в ярость.

Один мой консультант так заканчивает КАЖДОЕ своё сообщение.

В день, когда общались особенно интенсивно, я поймал себя на мысли, что от этих бесконечных «хорошего утра», «хорошего дня» и «хорошего вечера» от одного и того же человека появляется оскомина, и хочется в кого-нибудь чем-нибудь запульнуть.

Вторая фраза-огонь в этом же ряду «я под вас подстроюсь», — когда речь идёт о согласовании времени встречи, например.

Что их объединяет и что на самом деле вызывает отторжение?

Да примитивное угодничество.

Такая слащавая, и в то же время механическая, бездушная и неискренняя пена.

Где-то ведь учат именно такому стилю общения с клиентом?

При том, что искренний интерес к клиенту отсутствует, кто-то всерьёз убеждает, что именно это лицемерие клиенту и нужно.

А потом получается глумление: «Сообщаем, что ваша заявка отклонена, с возникшей проблемой разбирайтесь сами. Деньги не вернём, читайте договор. Хорошего вам дня!»

Ну нет же вам никакого дела до моего дня! И не надо под меня подстраиваться!

Мне, как клиенту, нужно другое:

1. профессиональная, качественная работа;

2. услуга, приносящая пользу и желаемый результат.

В общении достаточно элементарной вежливости.

Но это мой сегодняшний взгляд.

Были времена, когда я сам практиковал что-то подобное:

— отвечал на звонки клиентов в самых неудобных местах и ситуациях (да-да, даже там;))

— мчался на встречу к клиенту и «потенциальному» клиенту по первой невнятной просьбе в любое указанное место и время;

— отменял вылет в отпуск, или прерывал отпуск, чтобы прилететь на встречу;

— занижал стоимость услуг, лишь бы клиента заполучить;

— тащил на себе больше, чем было оговорено и оплачено, боясь и заикнуться о дополнительной оплате;

— вёл многочасовые выматывающие разговоры, по кругу отвечая на одни и те же вопросы клиента.

Все мы растём, делаем выводы. Сегодня, работая с клиентами, я сосредоточен на решении их проблем, а не на мнимых лже-удобствах. Для того, чтобы помогать эффективно, комфортно должно быть обоим! Согласитесь, было бы странно, если бы лежащий на операционном столе пациент пытался рулить хирургом, потому что больному «так удобно» и «я же заплатил», а хирург изголялся бы в ходе операции, пытаясь ещё и угодить.

Когда мои услуги достойно оплачены, когда общение построено на взаимном уважении, когда клиент понимает и принимает правила — только тогда возможен максимальный результат.